平台商家抽奖乱象丛生 “0元购”频变空头支票
信网7月31日讯 “本以为是福利，没想到是‘套路’。”近日，杭州市民王先生在社交平台上发布了一则帖子引发网友关注，他在大众点评参与的免费体验活动，到店后商家不仅拒绝接待，还强行核销其手机券码。信网（热线0532-80889431）调查发现，从线上抽奖、到线下促销，“0元购”不兑现已成为横跨多场景的消费痛点，看似“天上掉馅饼”的福利背后，藏着不少损害消费者权益的“暗礁”。大众点评方面表示，商家在平台可自主报名参与免费试活动，其活动既给消费者谋了福利，也帮助商家获得曝光与流量，若商家因自身原因致中奖名额失效，平台核实后会予以处罚。
免费体验变“强制作废” 平台补偿杯水车薪
据王先生在帖子中的描述，他在大众点评抽中原价158元的足疗体验项目，可享受0元探店，他前往指定商家准备体验。然而，到店后商家表示“无法核销”优惠券，拒绝接待。王先生准备离开时，商家拿过他的手机，手动操作强制核销了本应作废的优惠券。王先生向大众点评投诉，得到的解决方案是赔偿30元。
王先生的遭遇并非孤例，从文章评论区来看，多数网友反映自己也遇到过此类情况。“0元购”不兑现的套路花样百出，让消费者防不胜防。在郑州工作的张女士表示，她参与大众点评的免费试活动，抽中了一家餐厅的免费试吃机会。当她按照活动要求查看订单详情时，显示因商家无法接待，体验活动已终止。张女士向活动平台方多次沟通，最终给予她20元经济补偿。
直播间抽奖中奖不兑现 商家拿“内部规则”当借口
消费者林先生在某平台直播间抽中品牌承诺的“0元电煮锅”，客服以“同区域已有中奖者”为由拒绝兑奖。据林先生回忆，某家电品牌直播间明确标注“关注直播间并且加入会员，在主播宣导的抽奖时间之前有主播指定型号的当日有效付款订单，且开奖后3分钟内在直播间发言领奖，无其他附加条件。”
林先生中奖后客服告知他，“您所在的区域已有用户中奖，按内部规则不能重复兑奖”。“从头到尾没提过区域限制，中奖了才拿‘内部规则’压人，这不是明着耍赖吗？”林先生认为此规则并不合理，自己浪费了时间精力，反而给商家直播间增加人气和流量。
消协分析 直播抽奖活动问题多
信网调查发现，中国消费者协会曾发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，直播抽奖活动主要存在以下几个方面的问题：一是中奖后不兑现。消费者中奖后，经营者以各种理由不兑现或故意拖延长时间不发货；二是中奖概率不明，经营者在直播间醒目位置宣传中奖概率100%，但实际中奖概率极低或奖品多为虚拟商品；三是虚标奖品价格问题，经营者对直播间抽奖奖品标注价格远高于相同商品实际价格。
针对免费试活动中商家不兑现的问题，信网采访了大众点评相关工作人员。对方表示，“商家可自行报名参与免费试活动，目的是为消费者提供福利的同时，帮助商家获取曝光度与流量。按照规则，成功参与活动的消费者需在体验后一周内为商家评价；若商家因自身原因导致消费者中奖名额失效，平台核实后会对商家进行一定处罚。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家作为服务提供者，应当遵守诚实信用原则，不得利用虚假广告或其他方式误导消费者。网络交易平台提供者知道或者应当知道卖家利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，依法承担连带责任。这意味着第三方服务平台，对于商家的违规行为负有一定的监管职责。如果平台未能及时制止商家的不当行为，可能会面临相应的法律责任。（解宁）
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